市民来电：兰山区南坊办事处沂蒙路与马陵山路交汇处金颐社区A区15号楼，由新城热力供暖，供暖至今家中一直低于18度，市民要求协调热力公司给予退款”。
回复：您好。该小区由新城热力公司供暖，供暖效果不理想的主要原因为：一是小区部分居民私自放水，造成二级网失水严重；二是楼内立管排气阀老化，无法自动排气，形成气阻；三是入户供水管无除污器，杂质堵塞户内供热设施影响循环。经热力公司现场处理，目前供暖效果已改善。热力公司负责人已向反映人道歉，并对客服人员进行批评教育。

市民来电：河东区东兴路与黄山路交汇加气站2017年12月25日不给予出租车加气，认为不合理，要求相关部门尽快落实告知原因。
回复：您好。该加气站主要承担公交车辆的加气任务，本着公交优先就是群众优先的原则，在保证公交车正常加气的基础上为其他车辆提供加气服务，因今冬天然气供应紧张，为保证公交车的正常营运。只能暂停为其他车辆加气。

市民来电：兰山区天津路与书圣路交汇处之间的柳青河西路，该道路正在修路，市民表示修路时间较长，影响通行，要求相关部门落实督促尽快施工。
回复：您好。经落实，柳青河东西两路罩面及人行道整治工程目前正在全力施工中，预计于元旦前后路面能够施工完成，实现通车。

市民来电：兰山区长沙路与沭河路交汇处红绿灯故障，影响通行并存在安全隐患，希望相关部门落实尽快恢复红绿灯正常使用。
回复：您好。经落实，该处路口正在进行路口拓宽改造，已经要求施工单位加紧施工，进行交通安全设施的安装。目前，该处路口已经设置临时信号灯，临时供车辆通行。请市民给予理解。

市民来电：近期兰山区通达路与金二路交汇处东北角已设置公共自行车站点，已安装车桩，至今未投入使用，给予市民带来不便，要求尽快投入使用。
回复：您好。经落实，该站点为新建设站点，通电验收后就可正常使用，请市民耐心等待。